Gestion des demandes d’indemnisation et recouvrement des coûts

Lorsqu’un véhicule est endommagé en transit vers le client final, il est essentiel que la demande d’indemnisation soit gérée de manière rapide, efficace et professionnelle.

Bien que nos services s’adressent aux fabricants, aux distributeurs et aux assureurs, nous n’oublions jamais que le distributeur et le client final souhaitent que la réclamation soit traitée le plus rapidement et le plus efficacement possible. Les estimations de réparation sont mises en rapport avec les techniques et délais de réparation standards des fabricants et les réparations sont autorisées rapidement afin de minimiser les retards de la livraison au client final.

Sevatas recherche la cause du dommage et tente de récupérer les frais occasionnés auprès du transporteur responsable. Dans les cas où les conditions contractuelles ou les limites de responsabilité le permettent, nous avons un taux de récupération enviable qui est de loin supérieur aux moyennes du secteur. Nous offrons ces bons résultats grâce à notre approche de partenariat avec tous les intervenants du secteur.

Une analyse experte des données de réclamations nous permet d’élaborer des rapports statistiques détaillés et, conjointement à notre expérience pratique dans le secteur de la logistique des véhicules finis, cela signifie que nous sommes à même d’offrir des solutions pratiques pour la réduction de l’incidence des dommages et les coûts.

Nos services sont essentiellement offerts à l’échelle paneuropéenne, mais nous pouvons également gérer les réclamations provenant d’autres pays, en recourant, le cas échéant, à des prestataires partenaires dans certains territoires (comme en Chine).

Accès aux données et rapports en ligne

Sevatas a développé, en tant que partie intégrante de notre Centre de données , un portail sécurisé et multilingue de réclamations en ligne où les clients peuvent suivre les réclamations en cours ou envoyer directement de nouvelles réclamations.

Le portail peut aussi fournir des rapports personnalisés en temps réel, permettant ainsi à l’utilisateur de prendre des décisions de gestion informées. La fonctionnalité des rapports peut aussi fournir une analyse des tendances des dommages dans le cadre des services de réduction des dommages fournis par Sevatas.

Les avantages d’une collaboration avec Sevatas

  • Expérience, expertise et connaissances de premier plan dans le secteur
  • Réduction des dommages et des coûts moyennant des solutions de capture de données, d’élaboration de rapports et de gestion des risques
  • Excellent service aux distributeurs à travers toute l’Europe, autorisation rapide et administration efficace des réclamations grâce au recours à des équipes multilingues accessibles et réactives
  • Réductions massives de l’administration : prestation d’un service intégral qui va de l’identification des dommages jusqu’au paiement au distributeur et au recouvrement des coûts

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