Asesoría & auditoría de procedimientos

Los daños y gastos se pueden reducir mediante la revisión de los procesos de gestión de reclamaciones. Las auditorías ayudan a identificar y eliminar carencias, así como a definir e implementar mejoras.

Los problemas que nos comprometemos a ayudarle a resolver son muy variados y de gran alcance. Entre ellos se encuentran las elevadas tasas de daños y retención de costes, la falta de estadísticas de reclamaciones visibles o fiables, los procesos de reclamaciones con un funcionamiento insuficiente, la ineficacia administrativa y un servicio de distribución pobre.

Nuestros servicios de consultoría se centran en la revisión de procesos y la reducción de los daños prácticos y de los costes. Entre nuestros proyectos más recientes, se incluyen los siguientes:

  • Revisión de los procesos de gestión de reclamaciones existentes y diseño de nuevos procesos, contratación de transportistas y de seguros para un fabricante ruso:
    • Establecimiento de un nuevo distribuidor especializado en procesos de reclamaciones
    • Establecimiento de nuevos procesos de recogida de datos y de elaboración de informes sobre gestión del riesgo
    • Introducción de los Indicadores Clave de Rendimiento de los actores del sector.
    • Revisión de los acuerdos entre el fabricante y el proveedor de servicios de logística
  • Revisión de los acuerdos de reclamaciones existentes en los mercados europeos escogidos, identificación de las debilidades del proceso, del sobrecoste evitable y de las recomendaciones para mejorar
  • Diseño de procesos, selección de proveedores e implantación de un nuevo proceso de administración de reclamaciones para distribuidores, y sus puntos de venta, en China

Nuestros servicios de consultoría se basan en nuestro profundo conocimiento de los procesos de reclamaciones, la logística de vehículos acabados y el suministro de servicios. Estamos bien situados para comprender las interrelaciones que existen entre los procesos de reclamaciones, la logística, la gestión del riesgo y los seguros.

Como muestra del alto valor de nuestros servicios, hemos incluido directamente a nuestro personal en las operaciones de nuestros clientes cuando lo han solicitado.

Las ventajas de trabajar con Sevatas

  • Mayor comprensión e identificación de los problemas
  • Identificación de los procesos de mejoras, eliminación de las deficiencias operacionales
  • Identificación de las oportunidades de reducción de costes y daños
  • Establecimiento de una metodología para garantizar las mejoras