Consulting & audit des processus

Les dommages et les coûts encourus peuvent être minimisés grâce à l’examen des processus de gestion des demandes d’indemnisation. Toute faiblesse ou faille peut ainsi être identifiée et éliminée grâce à un audit, et à l’identification et la mise en place d’améliorations.

Les problèmes que nous nous engageons à résoudre sont variés et ont une envergure globale. Ils comprennent notamment des taux élevés de dommages et de rétention des coûts, un manque de statistiques de réclamations visibles ou fiables, le fonctionnement déficient des processus de réclamation, ainsi que l’inefficacité administrative et un service de distribution médiocre.

Nos services de conseil sont axés sur l’évaluation des processus et la réduction des dommages matériels et des coûts. Parmi nos projets les plus récents, nous pouvons citer:

  • Évaluation des processus de gestion des réclamations existants et conception de nouveaux processus, établissement des polices d’assurance et des contrats avec les transporteurs pour le compte d’un fabricant basé en Russie;
    • Établissement d’un nouveau distributeur traitant les processus de réclamations
    • Établissement de nouveaux processus pour la capture des données et l’information relative à la gestion des risques
    • Introduction des indicateurs clés de la performance pour tous les acteurs du secteur
    • Révision des contrats souscrits entre le fabricant et le prestataire des services logistiques
  • Évaluation des accords actuels de réclamations dans plusieurs marchés européens sélectionnés, identification des points faibles du processus, des fuites de coûts et recommandations pour l’amélioration
  • Conception des processus, sélection des fournisseurs et mise en place de nouveaux processus d’administration des réclamations pour le distributeur et ses concessionnaires, en Chine

Nos services de conseil sont fondés sur notre profonde connaissance des processus de réclamations, de la logistique des véhicules finis et de la prestation de services. Nous jouissions d’une position privilégiée pour comprendre les interconnexions entre les processus de réclamations, la logistique, la gestion des risques et les assurances.

Le fait que notre personnel participe directement aux opérations de nos clients lorsque cela est nécessaire témoigne bien de la valeur de nos services.

Les avantages d’une collaboration avec Sevatas

  • Meilleures compréhension et identification des problèmes
  • Identification des opportunités d’amélioration des processus, élimination des inefficacités opérationnelles
  • Identification des opportunités de réduction des coûts et des dommages
  • Définition d’une méthodologie pour la mise en place des améliorations